Curso Adolescência - Visão Saúde

Este curso destina-se tanto para Agentes de Saúde, Professores e Pais. Uma orientação didática sobre esta fase que ocorre na vida de todos.
Para você que é agente de saúde, uma orientação para seu trabalho, para você que é professor um entendimento melhor para um clima saudável em sala de aula, e para você que é pai uma lição para lidar melhor com seus filhos adolescentes e viver junto com eles essa fase de descobertas e mudanças para que sejam adultos de sucesso.
O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

• Entender melhor o adolescente, suas dificuldades e necessidades, e o que fazer para melhorar a qualidade de vida  dessas pessoas.
• Conhecer os fatores de risco para um adolescente na sociedade atual.
• Desenvolver trabalhos de pesquisa sobre o assunto.
• Conhecer alguns alimentos que melhoram a qualidade de vida da pessoa.
• Conhecer o calendário de vacinas do adolescente.
• …

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Adolescência: a visão saúde do assunto:
Esse material reúne dados de como acontece o desenvolvimento do adolescente em etapas.
Drogas:
Fator de risco aos jovens, se diagnosticado o uso precocemente a chance de reverter o caso é muito grande.
Transtornos alimentares:
A anorexia e a bulimia são transtornos alimentares que acometem, na maioria jovens, e do sexo feminino, então com um pouco de atenção aos sintomas pode-se tratar o doente antes que se torne irreverssível, mas para isso deve-se conhecer as doenças e seus sintomas, e tambem porque ocorrem.
Calendário de vacinação do adolescente:
Prevenir sempre foi o melhor remédio, por isso um dos módulos desse curso é o calendário nacional de vacinação para o adolescente.
Garanta a sua saúde:
Uma boa alimentação é muito importante em todas as idades, mas se esse hábito começar desde cedo pode prevenir muitas doenças. e como a adolescência é uma fase de desenvolvimento em todos os sentidos, pode-se prevenir algumas doenças.
DST:
A importância da orientação dos jovens em relação às doenças sexualmente transmissíveis, os cuidados, as consequências e a prevenção.

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Curso Adolescência - Visão Saúde

Curso Supervisor de Telemarketing

O curso de supervisão de telemarketing é destinado a todos profissionais interessados em desenvolver habilidades gerenciais nas principais áreas do telemarketing: vendas, call center, contact center, cobrança, SAC e atendimento ao cliente.
Ao final do curso o aluno será capaz de:

• Atuar com proatividade obtendo vantagens organizacionais e satisfação do cliente.
• Comunicar com exatidão, agilidade e êxito.
• Identificar as exigências e necessidades entre os envolvidos no atendimento.
• Monitorar e manter a qualidade de atendimento dos operadores.
• Orientar e acompanhar os operadores de telemarketing.
• Conhecer as habilidades e atitudes necessárias para liderar equipes de trabalho.
• Treinar novos operadores, transmitindo a cultura da empresa e os princípios de um bom profissional.
• Elaborar técnicas de abordagem ao cliente.
• Abrir e fechar operações.
• Conhecer softwares e tecnologia de call center.
• Comunicar mudanças e avanços técnicos.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
Módulo I – Telemarketing

• Conceito de telemarketing.
• As principais áreas do telemarketing.
• As principais vantagens do telemarketing.
• Tipos de telemarketing (ativo, receptivo, misto e híbrido).
• Funções e perfil do supervisor de telemarketing.
• Princípios de Conduta Ética para o Telemarketing (identificação do contato, clareza das informações, infra-estrutura, capacitação dos operadores, horário de chamadas e atendimento, uso de equipamento automático no telemarketing ativo, gravações dos contatos e monitoração das chamadas, banco de dados/cadastros, menores, compromisso de entrega e uso da internet).
• Recomendações para elaboração do script  ou roteiro – conceito, tipos: estruturado e aberto, desenvolvimento, sondagem, exposição, fechamento, objeções, técnica de venda e modelo de script ativo e receptivo.
• Dicas de atendimento por telefone.
• Exercício 1: Script.

Módulo II – Gestão de Call Center

• Call center – conceito de call center, planejamento ( diagnóstico, missão, instrumentos prescritivos e qualitativos, implementação, controle e avaliação).
• O papel estratégico do supervisor de call center.
• Capacitando e treinando o atendente de telemarketing – conceito, (monitoramento técnico, comportamental, quantitativo e qualitativo), resultados do monitoramento, fatores de sucesso para o monitoramento, processo de treinamento e capacitação e definição do programa de treinamento.
• Tráfego em call center – dimensionamento, projeção de volumes, planejamento da capacidade, premissas de dimensionamento (índice de qualidade, nível de serviço, tempo médio da resposta, tempo médio de atendimento -TMA, distribuição de ligações, volume de ligações), relatórios gerenciais,escala de treinamento e banco de dados).
• Softwares & Tecnologia de Call Center – conceito de CRM, soluções para call center, ferramenta de relacionamento com o cliente, menu com reconhecimento de voz, discador automático, call back, chat SMS; opções de atendimento via web site como chat on line ou click to call. Benefícios da CRM: reduções de custos e facilidades no atendimento ao cliente.
• Execício 2: Gestão de Call Center.
• Ivan Evangelista fala sobre televendas na tv call center, call center.

Módulo III – Liderança e Gestão de Equipe

• Conceito de liderança.
• O líder como coach.
• Habilidades do líder.

Módulo IV – Qualidade no Atendimento

• Qualidade no Atendimento – conceito, funções e regras de atendimento, qualidade e excelência no atendimento ao cliente.
• 5 atitudes para melhorar o atendimento ao cliente com  William Caldas.
• Atendimento pós-venda (conceito, objetivos, métodos e estratégias para melhoria no atendimento ao cliente).
• Fidelização de Clientes.
• Estratégias de Retenção de Cliente.

Curso elaborado e mantido pela Instrutora: Rosana Adriano Ribeiro
Graduação em Psicologia.
Atuação em Psicologia Organizacional e Gestão de Recursos Humanos.
Profissional generalista em RH com experiência em liderança de equipes e domínio em Qualidade no Atendimento a Clientes e Marketing de Relacionamento.

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Curso Supervisor de Telemarketing

Curso Avaliação da Aprendizagem

 A avaliação é algo indispensável em toda atividade humana e, portanto, em qualquer proposta educativa. Por esse motivo, a prática educacional precisa esta comprometida com uma transformação social e não com sua manutenção.
É necessário para isso que o educador repense suas ações e que essas sejam reflexo de decisões que venham contribuir para o fazer pedagógico.
Deste modo, a escola precisa investigar, indagar, avaliar a todo o momento sua opção educativa, não esquecendo do significado que possuí a avaliação para o processo de ensino-aprendizagem.
O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

• Compreender em que contexto surgiu o termo avaliação.
• Refletir o papel da escola.
• Conhecer as modalidades de avaliação.
• Entender a relação avaliação e objetivos da educação.
• Diferenciar medir, testar e avaliar.
• Refletir o papel do educador frente à avaliação.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• Contexto histórico da avaliação
• Avaliação na LDB (Lei de Diretrizes e Bases)
• Função social da escola e a avaliação
• O papel do educador frente à avaliação
• A prática avaliativa no cotidiano escolar
• Teoria de Piaget e a Avaliação
• O papel da avaliação na aprendizagem
• Procedimentos e critérios da avaliação e os objetivos do ensino
• Modalidades de avaliação
• Avaliação diagnóstica
• Avaliação formativa
• Avaliação somativa
• Medida em avaliação

Curso elaborado e mantido pela instrutora: Sônia Aparecida Rodrigues de Oliveira Pedagoga; Especialista em psicopedagogia clínica e institucional; Especialista em gestão escolar; Docente de cursos de graduação em pedagogia; Diretora de unidade escolar.

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 Curso Avaliação da Aprendizagem